Informamos que a etapa de campo da 24ª pesquisa para apuração do Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor – IASC 2023, cujo objetivo é avaliar, a partir da percepção do consumidor residencial, o grau de satisfação em relação ao serviço público de energia elétrica, será realizada no período de 2 de agosto a 2 de novembro de 2023 pela empresa Qualitest Inteligência em Pesquisa. A empresa aplicará o questionário nos municípios de Panambi com 214 consumidores e em Condor em 26 consumidores.

A pesquisa consiste na realização de entrevista pessoal domiciliar presencial, face a face, nos setores censitários sorteados por município pela Qualitest Inteligência em Pesquisa e atendendo a critérios preestabelecidos pela ANEEL. Durante o período de 3 meses a empresa coordena o trabalho de mais de 100 entrevistadores. Cada um deles porta uma “Nota de esclarecimento aos consumidores”, transcrita abaixo, que contém, além da motivação dessa pesquisa, os contatos para que os consumidores residenciais possam checar o nome completo e o CPF do entrevistador que o está abordando, em uma listagem disponível para os teleatendentes da ANEEL no 167.

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NOTA DE ESCLARECIMENTO AOS CONSUMIDORES

Sua participação é muito importante nesta pesquisa que tem por objetivo avaliar, a partir da percepção dos consumidores residenciais, da sua opinião, o grau de satisfação com os serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica.

O Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor – Iasc, calculado anualmente pela Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL desde 2000, retrata a sua avaliação sobre as distribuidoras e tem como objetivo principal estimular a melhoria contínua dos serviços. Mas não é só isso! As informações obtidas também auxiliam a Agência na identificação das empresas que devem participar de um plano de ajustes e correções de procedimentos, além de integrar o mecanismo de incentivo na política tarifária definida pela ANEEL.

Em 6 de junho de 2023, a ANEEL contratou a empresa Qualitest Inteligência em Pesquisa para a realização da coleta de dados junto a consumidores de energia elétrica de 28.588 residências de 623 municípios de todo o país. Embora nem todos os 5.570 municípios brasileiros recebam a visita dos entrevistadores, a dinâmica do sorteio dos municípios contempla uma amostra que alcança consumidores de todas as 103 distribuidoras concessionárias e permissionárias de energia elétrica do país.

A coleta de dados nos domicílios (presencial) dos municípios sorteados está prevista para o período de 2 de agosto a 2 de novembro de 2023. A lista completa desses municípios, inclusive o seu, está disponível na página oficial da ANEEL na internet, assim como todos os resultados da pesquisa desde o ano 2000, no seguinte link: https://www.gov.br/aneel/pt-br/centrais-de-conteudos/documentos/iasc.

Para sua comodidade e segurança, os profissionais da Qualitest devem estar sempre identificados com crachá com foto e em virtude da pandemia seguem todas as cautelas

sanitárias recomendadas, tais como uso obrigatório de máscara, distanciamento e uso de álcool em gel. Além disso, sempre que possível, será evitado o deslocamento das equipes de coleta de dados em transporte coletivo – nos limites do município, ou entre municípios – prioriza-se o transporte por meio de veículos alugados, de uso exclusivo da equipe, com a identificação da Qualitest nas portas.

Caso ainda persista qualquer dúvida ou caso queira solicitar mais informações ou fazer alguma denúncia ou reclamação, o(a) senhor(a) poderá contatar diretamente a ANEEL, em Brasília, por meio do telefone 167, cuja ligação de telefones fixos ou móveis é gratuita, e confirmar as informações contidas neste comunicado.

Persistindo a dúvida quanto à realização da pesquisa, o(a) senhor(a) tem a opção de entrar em contato direto com a coordenação da pesquisa em Brasília, que poderá ser feita por meio do telefone fixo: (61) 2192 8915, em horário comercial. Fora desse horário, as dúvidas podem ser encaminhadas para o e-mail: pesquisa_iasc@aneel.gov.br.

Agradecemos antecipadamente por sua atenção e por suas sinceras opiniões sobre os serviços prestados por sua distribuidora, que contribuirão para a melhoria dos serviços de energia elétrica em nosso país.

Brasília, 31 de julho de 2023.

AGÊNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA – ANEEL